LANZAMIENTO

RIU. Una nueva app que mejora la experiencia

La nueva aplicación acompaña al cliente en todas sus vacaciones, desde la reserva hasta su estancia en el hotel, y ofrece además acceso directo a Riu Class.

Riu Hotels & Resorts da un gran paso tecnológico con el lanzamiento de la nueva app. Esta aplicación acompaña al cliente en el ciclo completo de sus vacaciones, desde la reserva hasta su estancia en el hotel, y ofrece además acceso directo a todos los beneficios del programa de fidelización RIU Class, consiguiendo así que el cliente disponga de toda la información que necesita en una única herramienta.

“Queremos evitar que nuestros clientes tengan que acceder a diferentes sitios para obtener información sobre sus vacaciones RIU. En tiempos de la digitalización, queremos ofrecerles acceso inmediato a todo lo que necesitan mediante la App”, explica Eduard Bonet, VP Digital Business.

Riu y una aplicación para satisfacer al cliente

Desde los inicios de la empresa en 1953, el enfoque siempre se ha centrado en maximizar la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio exclusivo. Hoy en día Riu sigue siendo un referente en ello, pero ahora la experiencia del cliente comienza antes de su llegada al hotel y es necesario adaptarse a las nuevas tecnologías y a los nuevos hábitos del usuario para seguir ofreciéndoles el mejor servicio.

Asimismo, los clientes más fieles de Riu, los miembros de Riu Class, también verán mejorada su experiencia ya que a partir de ahora pueden disfrutar de todos los beneficios exclusivos del programa de fidelización en la nueva app.

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Otra de las novedades que incluye la herramienta es el check in online, que además ofrece al huésped la posibilidad de gestionar muchos servicios durante su estancia directamente desde su dispositivo, como pedir una toalla limpia, consultar los horarios de los restaurantes y reservar mesa, o conocer los horarios de las actividades y clases de animación, entre muchas opciones más.

Para que el flujo de información entre el cliente y el hotel sea óptimo, se ha creado una aplicación interna que conecta directamente al cliente con el personal del hotel, consiguiendo así una comunicación mucho más eficaz. Con esta aplicación, el cliente carga su petición directamente en el sistema para que llegue a la persona encargada de gestionarla.

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Riu Hotels & Resorts da un gran paso tecnológico con el lanzamiento de la nueva app.

Riu Hotels & Resorts da un gran paso tecnológico con el lanzamiento de la nueva app.

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